海尔智慧家居李志罡：场景方案体验不能靠用户想象，要自主交互

　　千家智客在2018广州建博会现场，有幸邀请到了海尔智慧家居市场总监李志罡先生，分享他对智能家居、智能门锁行业的看法，以及海尔智慧家庭未来的发展布局。

　　海尔智慧家居市场总监 李志罡

　　智能家居+门锁发展趋势，带动建材家装市场

　　作为物联网家电第一品牌，海尔智慧家居已经多次参加广州建博会。李志罡表示，相比以前，建博会从没有涉及到智能领域，到现在智能主题展馆的增加，从侧门反映是智能家居的产业越来越受到市场的认可。智能家居目前对于家居建材装修产业发展也是有着很大的带动作用。个人觉得以后会增加更多智能的版块展示，市场份额也会加大。

　　在本次建博会，参展的门锁品牌超过百家，智能锁行业竞争越发激烈。海尔智能门锁在支持传统钥匙开门的基础上，新增手机APP远程控制、指纹、密码、刷卡等多重开门方式，以用户需求作为研发先导推出全新一代产品，守护家居安全。

　　他介绍，海尔智能门锁的优势有以下几点：第一，面对在传统的门锁五金智能化转型的情况下，海尔在家电领域做了几十年，在电工板的经验非常充足，将这部分的技术积累转化到门锁的集成，打造出具有强大竞争优势的技术核心。而且，对于如何抓住用户需求，如何让用户体验提升都满意，这块海尔也是有很多年的积累，然后通过把积累再用到门锁上去，这样就会降低企业在一些用户需求方面的探索成本，能够快速提供产品、快速上市，这真的是一个非常大的竞争力。‍

　　‍第二个是渠道，其实智能门锁已经和传统的五金锁已经是区别非常大了，也可以从另一个层面来说变成任何一个新兴行业了，相对来说，海尔认为门锁行业与物联网家电这些领域更适合互联，海尔目前积累了几万家专卖店，‍‍它可以迅速转化成销售渠道。

　　参加本次建博会，是希望把海尔智慧家居产品和方案还有理念，推广给更多的客户，从而让更多的消费者知道智能家居。

　　智慧住居解决方案：可直接感受的交互式体验

　　这次在海尔智慧家居重磅呈现的全屋智慧安防解决方案，立足于U+智慧生活平台，连接了家庭安防、社区安防、娱乐、生活在内的所有智慧生活场景，保障家居安全。

　　例如在用户离家时，智慧安防系统会设置为离家模式，系统自动布防，在布防状态下，当智能门锁或者门窗被袭击打开时，系统会收到感应器的信息自动向用户的手机报警，提醒用户可能存在安全隐患，需要报警或联系物业方;当用户回家时，设置为回家模式，系统自动撤防，并且可以联动家中的灯光、窗帘、电视、热水器等家电家居设备，为用户带来的360°家庭安全守护和家居服务。

　　李志罡向千家记者表示，去年海尔智慧家居也搭了一个实景体验的场馆，然后观众过来觉得代入感挺好，但是他们并没有觉得印象很深刻，所以这次着重以‍‍用户最关心的安全问题，因为安全是家庭的第一诉求。

　　参观者过来甚至可以不用看展板说明，直接上手体验一下，用这种方式‍‍来让观众参与进来感受更多的交互，李志罡举例表示：“看见有一个小朋友和妈妈过来体验智能家居产品，之后小孩对妈妈说这些好好玩。以前多数的情况是靠人嘴来说，然后再加上一些展示的让用户‍‍来去想象一下，现在根本就基本上都不用说，直接点直接按随便摸，觉得好就是好，是怎么体验观众自己心里也有明确的感受，这个相当于是海尔展示方案的一个转变，交互式体验。”

　　社区解决方案核心：数字、无线、移动、物联化

　　海尔智能家居控制面板系列

　　据统计，我国社区年均总体消费需求巨大，用户对智慧社区的诉求越发强烈，然而智慧社区涉及范围广泛，与各平台产品的相互联通都需要多家企业资源对接。但不同的智能硬件很难兼容，这样就限制集成发展的趋势，社区系统之间却“各行其道”，缺少联动。所以对于整个行业来说，智慧社区中各个系统和部门之间能否达成互动沟通是关键，这也是摆在行业面前的难题。

　　海尔首创的安家平台，打破行业“信息孤岛”现状，解决了社区子系统不连通的难题，为用户提供了“安全、安心、便利”的智慧生活场景。对社区物业管理来说，安家平台能够帮助物业精准地在线推送信息，快递托管、报修投诉、房屋租赁等生活服务都可以通过网络进行传达和投递，为用户提供更个性化的居住体验。此外，它还是一个大数据交互中心，通过对业主使用的、设备运行的大数据分析，自动设定相关智能操作，如社区灯光的自动设定、社区线路管道的检测与报修等。

　　李志罡向千家记者表示，在2018年，安家平台进行全面优化。第一个优化是承载能力提升，刚开始没考虑到用户和行业发展这么快，所以把整个服务器大规模的提升了，让系统在上百万级的用户在使用的时候会保证它稳定性。第二个优化是单独出了一个人工智能板块，加大了这方面的投入，因为毕竟要想让用户体验度提升，‍‍人工智能这块必须得加进来，自学习方面能力越来越强，越来越聪明，这个系统就会让人越来越喜欢。

　　据了解，海尔智慧社区还为客户打造“安全、舒适、便利”的新型智慧社区方案。在海尔的智慧社区中，海尔智慧家居通过APP端实现智慧家居软件+硬件+服务的互联互通。除了包涵智慧家庭部分，智慧社区业务包含楼宇对讲、智能停车场、社区监控、弱电设备监控平台、物业服务平台等，通过智能集成化运营，为社区业主、物业和商家创建了一个社区生活生态圈。

　　随着房地产市场的结构升级，海尔智慧社区会将用户大数据同步给开发商，帮助实现对于社区、楼房设计的差异化定制，这不仅能够吸引众多的客户资源，还能助力地产商减少管理成本，实现项目增值，从卖房子升级到卖智慧住居体验。

　　未来：智能门锁仍需培育空间，加大技术培训服务

　　海尔智慧养老解决方案

　　目前智能家居行业，“强强联手”打造更有力的方案服务是主流趋势。关于企业跨界合作，李志罡表示，海尔U+平台、安家平台系统都是开放的，要从用户的居家生活需求来考虑，能够为用户生活带来方便，或者提升家居体验的企业，都非常欢迎与他们合作共赢。

　　实际上对智能门锁市场，是作为海尔智慧家居一个重点产品来做的，今年展示的新款虽然不多，主要是因为通过市场反馈而做出这样的产品调整，因为就像‍‍当年说智能家居外冷内热一样，其实智能门锁也面临同样的问题，市场炒得火热火热的，看起来很多人都很喜欢都想买，但实际上真正成交量并没有企业所想象那么多，所以海尔会根据市场孕育节奏来调整，在2019年的春季应该会有关于门锁的新服务推出。受2017年很多厂家扎堆上市新品，市场渠道里面库存出现压力的现状影响，导致‍‍2018年市场情况不理想，要给这个行业消化喘息的时间。

　　在今年，海尔将继续加大对经销加盟方面管理和培训力度，因为这些年要想做智能家居，才可能最关心最关键的还是人的技术，‍‍人员的稳定性，如果没有技术人员，要做整个系统的话是没有前途的，这样去做智能家居的经销商基本上是做不动的，所以把如何帮助客户提升他的技术能力作为海尔智慧家居的一个重点。而且现在一二线城市都布设了海尔强大的市场渠道网络的，但其他三四线城市仍有不少市场潜力和消费空间，今年会加大渠道网络的深入，更加推动智能家居在国内市场的落地应用。

千家记者：Deca

摄影：Deca